Regulamin sklepu

H2O nanotec s.r.o. — sklep internetowy H2Onanotec.cz

1. KIM JESTEŚMY I KOGO DOTYCZY REGULAMIN

H2O nanotec s.r.o.

Numer identyfikacyjny (IČO): 04281128, NIP UE: CZ04281128

z siedzibą: Liberecká 1471/20, 405 02 Děčín, Republika Czeska

wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Ústí nad Labem, sygnatura C 46800

Punkt odbioru osobistego i składania reklamacji: Liberecká 1471/20, 405 02 Děčín, Republika Czeska

Kontakt: info@h2onanotec.cz, telefon: +420 602 320 980

(zwana dalej „Sprzedawcą”)

Niniejszy regulamin określa wzajemne prawa i obowiązki Sprzedawcy i Kupującego powstałe w związku z umową sprzedaży lub na jej podstawie, zawieraną za pośrednictwem sklepu internetowego H2Onanotec.cz.
Kupującym jest zarówno osoba fizyczna dokonująca zakupu poza zakresem swojej działalności gospodarczej (zwana dalej „Konsumentem”), jak i osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupu w ramach swojej działalności gospodarczej (zwana dalej „Przedsiębiorcą”). Tam, gdzie regulamin rozróżnia Konsumenta i Przedsiębiorcę, jest to wyraźnie wskazane; pozostałe postanowienia stosuje się do obu jednakowo.
Uprawnienia wynikające z przepisów o ochronie konsumentów (w szczególności prawo odstąpienia od umowy zgodnie z art. 5 oraz rozszerzone uprawnienia z tytułu wadliwego wykonania zgodnie z art. 6) przysługują wyłącznie Kupującemu będącemu Konsumentem, a nie Przedsiębiorcy.
Niniejszy regulamin jest tłumaczeniem wersji czeskiej. Umowę sprzedaży można zawrzeć w języku czeskim lub polskim; w przypadku rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzygająca jest wersja czeska.

2. ZAMÓWIENIE I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

Katalog towarów w sklepie internetowym ma charakter informacyjny; Sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy sprzedaży dotyczącej tych towarów. Ceny towarów zawierają podatek VAT i obowiązują przez okres, w którym są wyświetlane w sklepie internetowym. W przypadku Kupującego-Przedsiębiorcy Sprzedawca może na podstawie indywidualnego porozumienia podawać ceny także bez VAT.
Jeśli przy towarze ogłoszona jest obniżka ceny, Sprzedawca podaje obok aktualnej ceny także najniższą cenę, za jaką oferował towar w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z § 19a czeskiej ustawy o ochronie konsumentów. W przypadku towarów oferowanych krócej niż 30 dni podaje się najniższą cenę od momentu wprowadzenia na rynek.
Kupujący składa zamówienie za pośrednictwem konta klienta lub bez rejestracji, wypełniając formularz zamówienia; wybiera towar, jego ilość, sposób płatności i sposób dostawy. Przed wysłaniem zamówienia Kupujący może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane.
Wysyłając zamówienie, Kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszym regulaminem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza przyjęcie zamówienia e-mailem; potwierdzenie to uważa się za zawarcie umowy sprzedaży. Załącznikiem do potwierdzenia jest niniejszy regulamin.
Kupujący może anulować zamówienie telefonicznie lub e-mailem, korzystając z danych kontaktowych podanych w art. 1, do momentu doręczenia mu potwierdzenia przyjęcia zamówienia.
Jeśli Sprzedawca nie może spełnić któregoś z wymagań zamówienia (np. towar nie jest dostępny w magazynie) lub wystąpił oczywisty błąd w cenie, przesyła Kupującemu zmienioną ofertę; umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero po jej potwierdzeniu przez Kupującego.
Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub odstąpić od zawartej umowy sprzedaży, jeśli istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia sklepu internetowego — w szczególności w przypadku zamówień składanych automatycznie (przez bota), zamówień na nietypowo dużą liczbę sztuk, powtarzającego się nadużywania prawa odstąpienia od umowy lub podania nieprawdziwych danych identyfikacyjnych.
Sprzedawca publikuje w sklepie internetowym recenzje i oceny produktów. Sprzedawca zapewnia, że opublikowane recenzje pochodzą od konsumentów, którzy faktycznie kupili lub używali towaru, poprzez weryfikację powiązania oceny z konkretnym zrealizowanym zamówieniem lub wysłanie unikalnego linku do oceny wyłącznie kupującym.

3. WARUNKI PŁATNOŚCI

Kupujący — Konsument może zapłacić cenę: przelewem na rachunek nr 3274506002/5500 (Raiffeisenbank); kartą płatniczą online; za pośrednictwem Apple Pay / Google Pay; za pobraniem przy odbiorze towaru; albo przelewem lub kartą przy odbiorze osobistym. Płatności z zagranicy (w PLN, EUR lub CZK) można przesyłać na IBAN CZ72 5500 0000 0032 7450 6002, BIC RZBCCZPP.
Kupujący — Przedsiębiorca (zakup na firmę) może dodatkowo wybrać płatność na fakturę z terminem płatności 14 dni od jej wystawienia. Sprzedawca ma prawo uzależnić udostępnienie tej metody płatności od wcześniejszej historii zamówień lub żądać płatności z góry, w szczególności w przypadku nowych klientów lub zamówień powyżej 20 000 CZK (ok. 3 600 zł).
Przy płatności przelewem z góry cena jest płatna w ciągu 14 dni od zawarcia umowy sprzedaży, a zobowiązanie uważa się za wykonane z chwilą uznania rachunku Sprzedawcy. Sprzedawca nie żąda żadnej zaliczki ponad cenę zakupu. Bonus za zwrot wkładów filtracyjnych zgodnie z art. 7 nie jest kaucją, a cena zakupu wkładu nie zawiera żadnej zwrotnej kaucji.
Dokument podatkowy (fakturę) Sprzedawca wystawia w formie elektronicznej i przesyła na adres e-mail Kupującego podany w zamówieniu.

4. DOSTAWA TOWARU

Towar może zostać dostarczony: kurierem PPL na adres wskazany przez Kupującego; do punktu odbioru przesyłek (np. PPL, Packeta) wybranego przez Kupującego; przewoźnikiem TOPTRANS (w przypadku przesyłek paletowych) lub poprzez odbiór osobisty w punkcie Sprzedawcy wskazanym w art. 1.
Towar dostępny w magazynie Sprzedawca wysyła w ciągu 2–5 dni roboczych od zawarcia umowy sprzedaży, a w przypadku płatności z góry — od zaksięgowania płatności. Jeśli towar nie jest dostępny w magazynie, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Kupującego wraz z przewidywanym terminem dostawy. Całkowity czas dostawy zależy ponadto od wybranego przewoźnika.
Koszty dostawy zgodnie z wybranym sposobem dostawy są podane w procesie składania zamówienia i w potwierdzeniu zamówienia. Jeśli Kupujący wybierze dostawę na podstawie szczególnego życzenia wykraczającego poza oferowane możliwości, ponosi związane z tym ryzyko i dodatkowe koszty.
Kupujący jest zobowiązany odebrać towar przy dostawie. Jeśli z przyczyn leżących po stronie Kupującego konieczna jest ponowna dostawa, Kupujący ponosi związane z tym koszty.
Przy odbiorze od przewoźnika Kupujący jest zobowiązany sprawdzić, czy opakowanie jest nienaruszone, i niezwłocznie zgłosić przewoźnikowi ewentualne uszkodzenia; w przypadku oczywistego uszkodzenia opakowania świadczącego o ingerencji w przesyłkę Kupujący nie musi jej odbierać.
Własność towaru przechodzi na Kupującego z chwilą zapłaty całej ceny wraz z kosztami dostawy, jednak nie wcześniej niż z chwilą odbioru towaru. Ryzyko uszkodzenia towaru przechodzi na Kupującego z chwilą odbioru lub z chwilą, w której Kupujący był zobowiązany odebrać towar, a wbrew umowie tego nie zrobił.

5. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (wyłącznie Kupujący-Konsument)

Prawo to nie dotyczy Kupujących-Przedsiębiorców (zakup na firmę w ramach działalności gospodarczej); w ich przypadku możliwość zwrotu towaru reguluje wyłącznie indywidualne porozumienie ze Sprzedawcą.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odbioru towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu w ostatnim dniu terminu. Sposoby odstąpienia od umowy:
1. Online za pomocą przycisku/formularza: Konsument może odstąpić od umowy w prosty sposób elektronicznie, korzystając z przeznaczonej do tego funkcji na stronie internetowej Sprzedawcy (sekcja Moje zamówienie dostępna pod adresem /pl/moje-zamowienie/ lub przez link w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia). Po wysłaniu żądania Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie e-mailem.
2. Pisemnie lub e-mailem: Konsument może również skorzystać ze wzoru FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY udostępnionego przez Sprzedawcę i przesłać go na adres e-mail lub adres pocztowy Sprzedawcy podany w art. 1.
Konsument jest zobowiązany zwrócić towar Sprzedawcy w ciągu 14 dni od odstąpienia, nieuszkodzony, niezużyty, czysty i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.
Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (w wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu sposobowi dostawy, jeśli Konsument wybrał droższy), przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodził się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu płatności przed otrzymaniem towaru lub dostarczeniem dowodu jego odesłania.
Sprzedawca ma prawo jednostronnie potrącić roszczenie o odszkodowanie za szkodę powstałą na zwróconym towarze z roszczeniem Konsumenta o zwrot ceny.
Zgodnie z § 1837 lit. g) czeskiego Kodeksu cywilnego nie można odstąpić od umowy dostawy towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia — dotyczy to w szczególności wkładów filtracyjnych, membran i akcesoriów, które po rozpakowaniu, nawilżeniu lub instalacji miały kontakt z wodą. Wyjątek ten jest wyraźnie wskazany również w opisie danego towaru w sklepie internetowym. Nie wpływa to na możliwość zwrotu zużytego wkładu filtracyjnego w ramach programu zwrotu zgodnie z art. 7.
Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży z powodu wyczerpania zapasów lub niedostępności towaru; w takim przypadku niezwłocznie informuje Kupującego i w ciągu 14 dni zwraca wszystkie otrzymane płatności.

6. UPRAWNIENIA Z TYTUŁU WADLIWEGO WYKONANIA (REKLAMACJE)

Sprzedawca odpowiada za to, że towar w chwili odbioru jest wolny od wad — ma uzgodnione lub oczekiwane właściwości, nadaje się do zwykłego lub wskazanego celu, odpowiada próbce lub wzorowi, jest w odpowiedniej ilości i spełnia wymogi przepisów prawa.
W przypadku Kupującego-Konsumenta, jeśli wada ujawni się w ciągu roku od odbioru, przyjmuje się, że towar był wadliwy już w chwili odbioru. Konsument może zgłosić wadę w ciągu 24 miesięcy od odbioru. W przypadku Kupującego-Przedsiębiorcy dochodzenie uprawnień z tytułu wadliwego wykonania podlega ogólnym przepisom § 2099 i nast. czeskiego Kodeksu cywilnego, bez tych udogodnień dla konsumentów.
Zgodnie z § 2169 czeskiego Kodeksu cywilnego Konsument ma w pierwszej kolejności prawo do usunięcia wady (wymiany lub naprawy według własnego wyboru, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy lub nieproporcjonalnie kosztowny). Prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy powstaje dopiero w drugim etapie (jeśli Sprzedawca nie usunie wady, wada się powtarza itp.).
Sprzedawca nie odpowiada za wady ani szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu lub podłączenia urządzenia niezgodnie z instrukcją obsługi, specyfikacją techniczną producenta lub bez spełnienia wymagań dotyczących podłączenia do sieci wodociągowej i elektrycznej.
Reklamację można złożyć w punkcie Sprzedawcy wskazanym w art. 1 lub korespondencyjnie, korzystając z podanych tam danych kontaktowych. Sprzedawca wydaje pisemne potwierdzenie przyjęcia reklamacji, a następnie informację o sposobie i dacie jej rozpatrzenia.
Reklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu 10 dni roboczych, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od jej złożenia, chyba że strony uzgodnią dłuższy termin. Bezskuteczny upływ terminu uważa się za istotne naruszenie umowy uprawniające Konsumenta do odstąpienia od umowy.
Uprawnienia z tytułu wadliwego wykonania nie przysługują, jeśli Kupujący wiedział o wadzie przed odbiorem towaru lub sam ją spowodował, ani w odniesieniu do zużycia wynikającego z normalnego użytkowania.
Prawa i obowiązki stron regulują ponadto § 1914–1925 i § 2099–2117 czeskiego Kodeksu cywilnego (ustawa nr 89/2012 Dz.U. RCz), a w przypadku Konsumenta także § 2158 i nast. tego Kodeksu oraz czeska ustawa nr 634/1992 Dz.U. RCz o ochronie konsumentów.

7. ZWROT ZUŻYTYCH WKŁADÓW FILTRACYJNYCH

Sprzedawca prowadzi dobrowolny program zwrotu zużytych wkładów filtracyjnych (zwany dalej „Programem”). Celem Programu jest ekologiczna utylizacja substancji zatrzymanych we wkładzie oraz regeneracja lub recykling jego materiałów. Program dotyczy wkładów filtracyjnych, w których opisie w sklepie internetowym jest to wyraźnie wskazane.
Cena zakupu wkładu filtracyjnego nie zawiera żadnej zwrotnej kaucji. Za zwrot zużytego wkładu Sprzedawca przyznaje Kupującemu bonus w formie kuponu rabatowego na kolejne zakupy. Wysokość bonusu jest podana w opisie danego wkładu w sklepie internetowym.
Kupujący zwraca zużyty wkład za pośrednictwem Portalu Klienta pod adresem /pl/recykling-zwroty-reklamacje/, który generuje etykietę przewozową. Przed wysłaniem należy pozwolić, aby woda z wkładu ściekła, i zapakować go do szczelnego worka tak, aby woda nie przedostała się do opakowania transportowego. Jeśli Kupujący nada przesyłkę ze zwracanym wkładem w punkcie PPL (Parcel Shop / PPL Box), koszty transportu pokrywa Sprzedawca. Jeśli Kupujący wybierze odbiór przesyłki przez kuriera spod swojego adresu, koszty tego transportu pokrywa Kupujący.
Prawo do kuponu rabatowego przysługuje za każdy zwrócony kompletny wkład filtracyjny objęty Programem, po jego otrzymaniu i sprawdzeniu przez Sprzedawcę. Za wkłady innych producentów, niekompletne lub uszkodzone mechanicznie kupon nie przysługuje; Sprzedawca mimo to zutylizuje je w sposób przyjazny dla środowiska.
Sprzedawca wysyła kupon rabatowy na adres e-mail Kupującego w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego wkładu. Kupon można wykorzystać przy kolejnych zakupach w sklepie internetowym H2Onanotec.cz w ciągu 12 miesięcy od jego wystawienia. Kuponu nie można wymienić na gotówkę ani zastosować wstecznie do już opłaconego zamówienia.
Sprzedawca ma prawo zakończyć Program lub zmienić jego warunki. Kupony rabatowe wystawione przed taką zmianą zachowują ważność przez okres określony w ust. 5.

8. KONTO KLIENTA

Kupujący może robić zakupy z kontem klienta lub bez niego. Przy rejestracji i składaniu zamówień jest zobowiązany podawać prawdziwe i aktualne dane.
Dostęp do konta jest zabezpieczony danymi logowania, które Kupujący jest zobowiązany chronić i nie udostępniać osobom trzecim; o podejrzeniu nadużycia jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Sprzedawcę. Sprzedawca nie odpowiada za nadużycie konta spowodowane naruszeniem tego obowiązku przez Kupującego; nie wpływa to na odpowiedzialność Sprzedawcy za zabezpieczenie sklepu internetowego.
Sprzedawca może usunąć konto, w szczególności jeśli jest ono długotrwale nieużywane lub jeśli Kupujący narusza swoje obowiązki wynikające z umowy sprzedaży lub niniejszego regulaminu. Konto może nie być dostępne nieprzerwanie ze względu na konieczną konserwację systemów Sprzedawcy i podmiotów trzecich.
Zakładając konto, Kupujący wyraża zgodę na przetwarzanie danych niezbędnych do jego prowadzenia; szczegóły określa Zasady ochrony danych osobowych.

9. OCHRONA SKLEPU INTERNETOWEGO I WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

Cała zawartość sklepu internetowego (teksty, zdjęcia, grafika, znaki towarowe, logo, struktura strony) jest chroniona prawem autorskim i należy do Sprzedawcy. Jej kopiowanie, modyfikowanie lub inne wykorzystywanie bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.
Korzystając ze sklepu internetowego, Kupujący nie może stosować działań, które mogłyby negatywnie wpłynąć na jego działanie lub umożliwić nieuprawnioną ingerencję w jego oprogramowanie. W szczególności zabronione jest korzystanie ze sklepu internetowego za pomocą zautomatyzowanych narzędzi (botów, scraperów) w celu masowego pobierania treści lub automatycznego składania zamówień.
Jeśli Kupujący naruszy ten obowiązek, Sprzedawca ma prawo ograniczyć lub zablokować jego dostęp do sklepu internetowego bądź usunąć jego konto klienta.
Sprzedawca nie odpowiada za błędy wynikające z ingerencji osób trzecich w sklep internetowy lub z korzystania z niego niezgodnie z przeznaczeniem.

10. SIŁA WYŻSZA

Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienie ani niemożność wykonania zobowiązania spowodowane okolicznościami wyłączającymi odpowiedzialność (siła wyższa), w szczególności klęską żywiołową, epidemią, konfliktem zbrojnym, strajkiem, przerwą w dostawach energii lub przerwaniem dostaw ze strony producentów, dostawców czy przewoźników, na które Sprzedawca nie miał wpływu i których nie mógł przewidzieć.
Na czas trwania takich okoliczności wykonanie zobowiązań Sprzedawcy ulega odpowiedniemu zawieszeniu; o ich wystąpieniu i ustaniu Sprzedawca niezwłocznie informuje Kupującego.

11. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW (Kupujący-Konsument)

Konsument ma prawo do pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego wynikającego z umowy sprzedaży. Właściwym podmiotem jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce), Inspektorat Centralny – Dział ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praga 2, Republika Czeska, e-mail: adr@coi.gov.cz, strona: coi.gov.cz/informace-o-adr/. Wniosek można złożyć najpóźniej w ciągu 1 roku od dnia, w którym Konsument po raz pierwszy dochodził swojego prawa u Sprzedawcy, i to dopiero wtedy, gdy sporu nie udało się rozwiązać bezpośrednio ze Sprzedawcą.
Wykaz podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów w poszczególnych państwach członkowskich UE jest dostępny pod adresem consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Stosunki prawne między Sprzedawcą a Kupującym podlegają prawu Republiki Czeskiej, również wtedy, gdy stosunek zawiera element międzynarodowy. Nie narusza to praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
Sprzedawca nie jest w stosunku do Kupującego związany żadnymi kodeksami postępowania w rozumieniu § 1826 ust. 1 lit. e) czeskiego Kodeksu cywilnego.
Kupujący przyjmuje na siebie ryzyko zmiany okoliczności w rozumieniu § 1765 ust. 2 czeskiego Kodeksu cywilnego.
Umowa sprzedaży wraz z regulaminem jest archiwizowana przez Sprzedawcę w formie elektronicznej.
Sprzedawca może zmieniać lub uzupełniać treść regulaminu; aktualną i poprzednie wersje publikuje na swojej stronie internetowej wraz z datą wejścia w życie. Nie narusza to praw i obowiązków powstałych w okresie obowiązywania poprzedniej wersji.
Załącznikiem do regulaminu jest wzór formularza odstąpienia od umowy, który można pobrać tutaj: FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY.

Przejdź do ZASADY OCHRONY DANYCH OSOBOWYCH

Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 1 września 2026 r.