Reklamacja towaru

Musisz złożyć reklamację towaru z naszego sklepu internetowego? Nie cieszy nas to, ale chętnie Ci pomożemy. Staraliśmy się maksymalnie uprościć cały proces reklamacyjny, aby był dla Ciebie jak najszybszy i najprzyjemniejszy.

Jeśli chcesz zwrócić towar bez podania przyczyny, informacje znajdziesz na stronie Zwrot towaru.

Możesz mieć pewność, że zrobimy wszystko, aby rozpatrzyć Twoją reklamację jak najszybciej. Reklamacje rozpatrujemy od razu, w skomplikowanych przypadkach w ciągu 10 dni roboczych, najpóźniej jednak w ciągu 30 dni od ich złożenia. W trakcie reklamacji pozostaniemy w kontakcie, dzięki czemu będziesz na bieżąco wiedzieć, co się z nią dzieje.

JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ

1. Zgłoś reklamację w naszym Portalu Klienta – opisz wadę i najlepiej dołącz zdjęcia.
2. Po utworzeniu zgłoszenia portal automatycznie wygeneruje dla Ciebie etykietę przewozową.
3. Wyślij towar kompletny (wraz z akcesoriami) i starannie zapakowany, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Pozwól, aby woda z wkładów filtracyjnych ściekła, i zapakuj je do szczelnego worka.
4. Przesyłkę wyślij na adres H2O nanotec s.r.o., Areál ARMEX, hala L2, Liberecká 1471/20, 405 02 Děčín, Republika Czeska – prosimy nie za pobraniem.

W przypadku uznania reklamacji zwrócimy Ci koszty wysyłki reklamowanego towaru.

JAK JESZCZE MOŻESZ ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ

Reklamację możesz złożyć także osobiście w naszym punkcie w Děčínie lub pisemnie e-mailem na adres info@h2onanotec.cz. Najszybszy jest jednak Portal Klienta – od razu otrzymasz potwierdzenie przyjęcia, a o każdym kolejnym kroku poinformujemy Cię e-mailem. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, zadzwoń do nas – chętnie doradzimy.

ROZPATRZENIE TWOJEJ REKLAMACJI

Reklamację rozpatrujemy my jako sprzedawca; w razie potrzeby stan techniczny towaru oceniamy we współpracy z producentem. Zawsze otrzymasz od nas pisemne potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz sposobu i daty jej rozpatrzenia. Wadę możesz zgłosić w ciągu 24 miesięcy od odbioru towaru.

Jeśli reklamacja jest zasadna, usuniemy wadę poprzez naprawę lub wymianę towaru według Twojego wyboru, o ile jest to możliwe. Jeśli wady nie da się usunąć lub się powtarza, przysługuje Ci odpowiednie obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – pieniądze zwrócimy wtedy przelewem na Twój rachunek bankowy bez zbędnej zwłoki.

Reklamacja nie obejmuje zwykłego zużycia (np. wyczerpanych wkładów filtracyjnych) ani wad powstałych w wyniku nieprawidłowego montażu niezgodnego z instrukcją.

WIĘCEJ INFORMACJI

Staraliśmy się opisać to, co najważniejsze. Jeśli jednak masz jakiekolwiek pytania dotyczące reklamacji, nie wahaj się skontaktować się z nami. Szczegółowe zasady znajdziesz w art. 6 regulaminu sklepu, w którym dowiesz się naprawdę wszystkiego.

Jiří Polman i Milan Vrba
właściciele sklepu internetowego H2Onanotec.cz